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最佳乡镇便民服务中心事迹材料           
最佳乡镇便民服务中心事迹材料
更新时间:2015-03-11 09:30:18

镇于2010年3月26日挂牌成立便民服务中心,服务中心共有13人组成,岗位涉及镇国土所、财政所、计生办等10个服务窗的各项农村服务项目,服务中心以热情周到,公正公开,高效廉洁、便民办事、为民理财,帮民致富促进社会和谐的服务宗旨,严格落实领导坐班制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、考勤请假制等工作制度,满足人民群众的需求,为广大人民群众提供了方便。便民服务中心为民务实的工作作风得到镇领导的肯定,也得到了广大群众的充分信任。

一、狠抓工作落实,全面推进标准化建设

中心按照省市要求,全面推进职能职责标准化;场地和设施标准化;进驻部门及项目、服务类型标准化;办事制度标准化;办公软件标准化;便民服务向村社延伸标准化等六个标准化。以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线,促进镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移,进一步建立健全便民服务中心,集中受理办理直接关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项,使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体。

二、强化基础设施,着力提升办公效率

我镇整合有效资源、加大对镇便民服务中心办公设施设备的经费投入,配齐电脑、打印机等设备,提升我镇便民服务中心为民服务质量和工作效率。安装led显示屏,每日滚动播出便民服务信息,便利群众生活。实现中心wifi全覆盖,保证群众信息交流便利通畅。安装指纹考勤机监督员工出勤率,使群众少等快办得实惠。

三、重视政治理论学习,提高综合素质

中心多次组织召开学习讨论会,分别传达学习了省、市、县相关会议及文件精神,特别是结合党的群众路线教育实践活动,认真贯彻落实科学发展,对照“四风”问题的25种表现、中央教育实践活动办公室梳理的37条问题,认真查摆“四风”方面存在的突出问题,剖析思想根源,明确整改方向,努力打造人民满意的窗口。习江翻脸内幕 www.fadge.cn

四、主动服务,视群众为亲人

便民服务中心是一个针对广大人民群众的服务窗口,中心工作任务繁重,其工作作风好坏严重影响着服务中心的形象,在工作中,工作人员坚持做到服务程序化、用语规范化、态度理性化、精神饱满化。一些群众由对于各种政策法规不了解,对下到村里的工作人员不理解,到便民服务中心办事时怒气未消,突出矛盾,中心工作人员一边耐心做好工作记录,一边与对口部门工作人员做好衔接,积极化解群众矛盾,为解决群众的实际问题发挥了积极的促进作用。

五、坚持以人为本,推进科学管理

中心强化了考核机制,不断加大监督力度。一是狠抓制度的落实。坚持以制度管人管事,以制度约束人,以制度激励人。二是强化考核管理。制定了领导坐班制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、考勤请假制等规章制度,并狠抓了制度的落实。中心不断改进考核办法,坚持每日考勤、月度考核、季度评先、年度总评的考核管理模式。实行岗位工资、津补贴与工作人员的服务能力、服务水平直接挂钩,营造了一种带压上阵、自挖潜力的竞争氛围,调动了窗口工作人员的积极性,各项工作协调有序开展。三是严格督查暗访。中心内部管理人员实行每日轮流值班,对窗口人员的考勤签到、在岗情况实行每天督查,并登记在册。镇主要领导多次到服务大厅督查,对发现的问题及时给予批评纠正。同时中心还全程对窗口工作人员进行监督,一旦发现影响中心作风建设的人和事,决不手软,严肃处理。四是改善工作环境。立足中心现有条件,美化服务大厅环境,营造良好的工作环境。

六、积极推行为民办事代理制度

中心在各村民委员会、社区设置便民服务代办点,以驻村镇干部、村组干部、大学生村官为代办员,为群众实行免费代办。镇便民服务中心在“开放式办公”、“柜台式服务”的基础上,积极推动流动服务、下乡服务、领导干部下基层办公、村社干部定期到便民服务中心办公等运行模式,并做到让办事群众“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”,确保了便民服务向村社延伸。

七、加强县镇联动和交流,推进便民中心创新发展

中心始终以创一流服务为目标,在公开、高效、便民上下足功夫,积极推进便民利民服务中心与县有关部门的上下联动,及时将上级的有关政策、精神向群众传达并落实到工作当中,服务中心还定期不定期组织窗口服务人员,到兄弟乡镇考察学习,学习他人先进经验,取长补短,促进自身发展。

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